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酒店洗衣房洗涤客衣的注意事项

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-12-24 17:26  浏览次数:279 文章来源:水洗设备网
  送洗客衣的服务流程
  一、程序:
  1、客人如有需求,服务员立即进房收取;
  2、按照收取衣物的程序进行收取;
  3、将收好的衣物放入工作间,如同时收取几家衣物,要注意衣物混乱;
  4、及时通知洗衣房到楼层收取,电话8999;
  5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后,由服务员进房找客人签字;
  6、在交接班本上记录清楚送洗时间,及客人需要的时间,并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层;
  7、将衣物送回房间,挂入衣柜,并将标签纸撕掉;
  具体要求:1、服务员进房收取衣物时,须检查客人的衣物是否有破损,特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。待确认无以上问题时,要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。然后要口头告知客人您口袋里无遗留物,方可退出;
  2、填写洗衣单时,要注意名称准确,数量无误,价格正确,总计金额要大写,并将有特殊问题的内容标注清楚,然后标上“查无钱物”请客人签字认可;
  3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚,不得马虎。
  注意事项:
  1、洗衣要尽可能的快,不能耽误,要卡好时间并提醒洗衣房;
  2、对醉酒客人要特别小心,清楚明白,签字到位;
  3、不得将客人的衣物乱扔,乱放,要整齐的放在工作间;
  4、取回的衣物要挂好,不得乱放;
  5、送回房间前,要在仔细检查是否干净,方可送回;
  6、送回房间时,要在房间撕掉标签,不得提前撕;
  7、如客人要加急洗衣,要告知洗衣房并和洗衣房确认可以加快洗衣,方可答应客人;
  8、如客人对衣物有其它特殊要求,要及时知会领班解决处理。



 
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