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交易争议处理规则

  一、定义

  交易争议处理:买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交水洗设备网进行斡旋处理。

  二、处理方式

  买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交水洗设备网进行斡旋处理,水洗设备网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉水洗设备网将根据本规则对相关事实进行认定,若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于水洗设备网非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决。如水洗设备网介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

  买卖双方使用支付宝中介交易服务进行的交易所产生的贸易争议,适用支付宝的相关规则,但支付宝的处理不能免除违规用户根据本规则应受的处罚。买家与加入买家保障服务的卖家,在水洗设备网中国站使用支付宝服务进行交易的过程中,因卖家在买家付款后未按约定的时间发货或卖家交付商品的数量或质量与约定不符等所产生的争议,适用《买家保障服务争议处理规则》,但依照该规则的处理并不能免除责任方依据本规则应受的处罚。

  三、受理范围

  (一)交易争议处理的受理范围:描述不符、未按约定发货、未按约定付款(买家)等违约行为的投诉。

  (二)描述不符:卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符。

  (三)未按约定发货: 买方付款成功后,卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货;

  (四)未按约定付款:卖方发货后,买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。

  (五)其他违约行为:卖方未按照约定向买方提供相关服务,妨害买家权益的行为。

  四、受理条件

  (一)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

  (二)有具体明确的被投诉方且被投诉方为水洗设备网中国网站的用户;

  (三)有明确具体的投诉请求、事实和理由;

  (四)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

  (五)交易方式为支付宝中介交易(不包括即时到账等其它交易方式);

  (六)其他水洗设备网认为需要具备的条件。

  五、受理期间

  投诉受理的时间为买方确认收货后的60天内。(买方确认收货时已经发现卖家的行为(包括但不限于交货时间、交货质量、数量等)不符合达成的交易的约定,即发生争议的,买家应立即发起针对该卖家的投诉,此时投诉处理按照支付宝中介交易纠纷处理规则进行处理。)

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